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宜宾移动乱定增值业务,乱收费,吃我话费

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热情的沙漠669 发表于 2015-6-2 12:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
本人移动手机号2006年就已经入网使用,使用老神州行2006贺岁卡,无月租费,来显6元。
  2015年1月22日在本人不知情的情况无故被中国移动宜宾分公司开通了短信包月服务,今年5月才在通信帐单中查询到,经投诉10086后,一至开始两天没有人来解释,5月29日开始接到一个自称是移动公司的工作人员,手机号139****9613打来电话,解释他们有一种乡镇代理充话费点的终端机为我开通了业务,当时我立即问了,移动公司人员为什么不经用户确认二次短信或密码验证就能开通的业务,结果他告诉我这个东西是不需用户确认的哟。
  宜宾各位移动用户,你们想想这个东西是不是对我们移动用户是不是太没有安全了,他可以乱开业务的哟。
  今天又接到10086打来的电话,态度比我都恶,没有一句道歉,还给我打比喻,国家法律有个规定抢劫、杀人都是犯法的,但是仍然有人在犯,他们移动公司代理商也有人违规操作的。
  宜宾移动违背了对用户的承诺,不仅不反思自身在错误,反而把责任推给代理商,可想而之,这是一个什么样的公司,宜宾若是50万移动用户,他们每人给大家开通一元钱的业务,移动公司一个月纯收入50万了。
  中国移动早在2009年就制定了客户服务“五条禁令”,严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。随后,又在业务定制方面推出了三大保障举措:一是订购二次确认,即客户订购业务后,由系统向客户发送确认信息,经客户确认后才完成订购;二是“业务扣费主动提醒”,客户确认订购业务后,扣减费用前,系统会向客户发送扣费提醒短信,如有疑问可投诉、退订;三是“0000统一查询退订”,即客户只要发送短信“0000”到10086,便可快速查询到已订购的业务,根据查询结果,客户可方便快捷地退订。
  本人不需要移动公司话费双倍退还赔偿,只想请移动想一想,自己公司人员的所做所为是不是在违反国家工信部的规定,违反国家消费者权益法。请大家给予评论。

  附移动公司与我的录音通话。
  
  
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羽羽F 发表于 2015-6-2 12:59 | 显示全部楼层
坑爹的移动,支持楼主,一定要处罚他们,要求解决
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