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尚层装饰-做不一样的别墅装饰公司

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上海别墅装饰 发表于 2015-5-22 10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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了解尚层,认识尚层

  尚层是明确定位于别墅的专业装饰服务商,服务对象涵盖社会财智精英人士和高端客户。提供别墅装饰的整体规划设计与施工、别墅设备、主材、家具、配饰的私属定制服务,以“多对一”式的全程托管式服务模式,令高端客户尽享尊崇私属服务。

  尚层装饰成立初期只有20几个人的团队,仅仅两三年的发展,就已经达到了120余人,并在2010年还要扩大编制,决心打造区别于以往传统装饰公司的崭新服务模式,对别墅装饰不断进行深入的研究,提炼出自己对此的独特理解和主张。尚层具备在高端家居文化领域内卓越的设计研发能力,具备持续领先业界的企业潜质,凭借在别墅装饰行业中独有的经营械和企业理念,尚层已经成为了行业内的杰出典范。


  尚层赋予了服务真正的内涵
  尚层公司根据自己在别墅装饰领域内多年的经验心得,锤炼出一套完整的堪称业内首创的服务体系,并依此根据整个服务流程制作了清晰完整的“服务体系矩阵 (论坛 新闻 视频)图”,不同的工作岗位在不同的服务阶段所肩负的职责明确,并且每一个岗位都可以及时了解某一阶段自己和跨部门同事的职责,将工作交接和各岗位衔接做到及时精准。
  尚层在与客户接触的过程中,会涉及到十几个岗位与客户衔接,瞿总专门为我们介绍了尚层在装修项目过程中具有特色的三个岗位:客户经理、项目经理、客服经理。客户经理不是一个单纯接待员的概念,更多的扮演一个客户与公司之间衔接协调的角色,他会站在客户的角度,从客户的利益出发,去与公司的设计团队,施工团队及其他部门去协调沟通。设置项目经理这个岗位的目的在于,他不仅仅是对工程质量的监督,更重要的是工程项目的总协调,这就是高端家装工程特点所决定的,在工程进行的过程中,合作商特别的多,合作设备、材料、配饰产品非常多,这就需要项目经理来把控协调。客服经理,其实是在项目工程完成之后的后续服务阶段中的一个重要角色,尚层在项目完成之后每半年为客户提供一次免费上门检修的服务,另外,还为客户定期提供《尚层别墅生活》的内部刊物,如果在这期间有什么工程质量或问题,都由客服经理这个岗位来协调解决。
  瞿总说,尚层把一个装修工程项目大体上分为三个阶段,第一是方案阶段,第二是施工阶段,第三是竣工后阶段,无论在哪个阶段,尚层都是站在客户的角度上看问题,对客户、服务伙伴体现专业性和细致性,通过专业、顺畅、人性化的服务,给客户和企业员工带来精神和物质双方面的进步。

  通过尚层不断的提高专业细致的服务质量,尚层的回头客达到公司客户的30%-40%,这在业内是一个相当高的比例,这也为尚层在高端家装领域内快速发展奠定了良好的坚实基础。


  尚层赋予了别墅的鲜活的生命
  别墅装修相对于公寓来说,时间跨度要长得多,一般正常工期为六到九个月,个别大型项目甚至超过一年,而且别墅装修除了一般的瓦、木、油、水、电等基本工程外,还包括土建改造、设备安装、园林建设等公寓很少涉及的内容,瞿总认为这些繁琐的工作是为别墅赋予生命的开始。
  这也是尚层传递给客户的一个很有趣但很重要的一个理念,那就是别墅是有生命力的。瞿总说像一般的居民楼或是公寓房,它的生命旺盛期从刚刚设计装修好后就结束了,随着房子越来越旧,越来越老龄化,它的生命期也就渐渐的衰退了。但别墅不一样,前期的设计装修阶段虽然类似于公寓房,但后期就不同了,由于别墅一般面积比较大,有很多的空间需要在后续时间来填充和完善,自然在日后的生活中给了别墅一种新生的生命力,在若干年的过程中,别墅都会有随着主人的装扮成长,成熟。室外的庭院、园林和绿植,更需要主人精心的养护和美化,这也是别墅区别于公寓的一个重要特征。帮助别墅业主接受和理解“别墅在生长”的概念,是尚层人在长期研究别墅装饰的心得体会后的分享,当然帮助别墅业主进行入住后的长期有效养护,也是尚层人的重要责任。

  尚层赋予了别墅的鲜活的生命,这个理念也是尚层区别于其他家装公司的一个独特之处,客户在享受尚层提供的细致服务时,还可以从中学到一些免费的“附加知识”。


  尚层要做家装业的“IBM”
  再谈到尚层的发展方向时,瞿总为我们举了电脑行业的例子,他说电脑行业的企业大致可以分为三类,一类是强调时尚、强调外观、强调包装、强调比较炫的一些功能,代表品牌有索尼、苹果;一类是追求性价比的路线,典型的就是戴尔;还有一类就是讲究技术、专业性,提供稳健、有内涵的服务和产品,典型的品牌就是IBM。那么北京家装行业也可以像电脑行业这样来分为三类,比如博洛尼、东易日盛是属于家装里面的苹果,他们有很漂亮的很丰富的产品,并积极与国外设计师接轨,包括名字及对外推广的形式都很独特,与时尚比较接近;像实创、龙发、元洲、轻舟等装饰公司走的是高性价比服务路线,这一类的家装公司也是最多的;那么市场中缺少的就是家装业的“IBM”,尚层的目标就是要做专业的家装IBM。
  尚层对别墅装饰的理解已经领先于行业内的认识,随着公司的进一步发展以及别墅业主要求的不断提高,尚层也决不会止步不前,尚层已在别墅装饰行业中异军突起,独树一帜,其经营模式和综合理念已逐步成为其他行业竞争对手效仿、媒体追综的对象。

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